Términos y condiciones de compra

Última actualización: octubre de 2026

1. Quiénes somos

Tinajero's Venezuelan Cuisine es el nombre comercial de I&J Concept's and Supplies V.O.F., Generaal Barberstraat 127, 5025 XB Tilburg (Países Bajos). KvK 58498680 · BTW-id NL853065494B01. Contacto: tinajeroscatering@gmail.com · WhatsApp +31 6 25084799.

Somos una tienda online: no tenemos local abierto al público. Vendemos a través de esta web y en los mercados y eventos que anunciamos.

Estas condiciones se aplican a todos los pedidos hechos en www.tinajeros.nl. Al hacer un pedido, aceptas estas condiciones. Los clientes empresariales (HORECA y comercios) tienen además sus propias condiciones; ver el punto 12.

2. Productos, precios e información

• Elaboramos comida venezolana artesanal: productos frescos, refrigerados y congelados, platos preparados por encargo, dulces y productos de despensa.
• Todos los precios están en euros e incluyen el BTW (9 % en alimentos; 21 % en bebidas alcohólicas y artículos no alimentarios). Los gastos de envío se muestran antes de pagar.
• Las fotos son orientativas. Al ser productos artesanales, el peso, la forma y el tamaño pueden variar ligeramente.
• Si un precio contiene un error evidente (por ejemplo, un cero de menos), no estamos obligados a venderlo a ese precio. Te avisaremos y podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con devolución completa.

3. Cómo se hace un pedido

1. Eliges los productos y la forma de entrega (envío por correo, entrega local o recogida con cita previa).
2. Pagas en línea.
3. Recibes un email de confirmación con tu número de pedido.

El contrato queda cerrado cuando recibimos el pago y te enviamos la confirmación. Un pedido sin pagar no está reservado.

4. Pago

Todos los pedidos se pagan por adelantado en línea a través de nuestro proveedor de pagos myPOS (iDEAL | Wero, tarjeta, Apple Pay o Google Pay). Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Solo los clientes a los que lo hayamos autorizado expresamente pueden pagar al recoger o por transferencia. En ese caso, los descuentos y ofertas solo son válidos si el pago llega dentro del plazo indicado; si no, el pedido se cobra a precio normal.

5. Preventas y campañas (por ejemplo, TinajerosXmas)

• Las condiciones de cada campaña (fechas, descuentos, regalos y fechas de entrega) se publican en la web y forman parte de estas condiciones.
• El descuento por importe se calcula y se aplica automáticamente al pagar, solo sobre los productos que participan. Los combos y los productos que ya están en oferta no suman para el descuento.
• La ñapa (regalo) y la ñapa doble son una cortesía, sujetas a disponibilidad; no tienen valor en dinero.
• Los pedidos hechos al final de la campaña o fuera de plazo están sujetos a disponibilidad.
• Si un producto no está disponible por un motivo puntual, te avisamos y puedes elegir entre un producto equivalente de igual valor, un vale o la devolución del importe de ese producto.

6. Entrega

Las formas de entrega, los costes, los días de envío y las fechas de campaña están en la página Envíos y entregas. Hacemos todo lo posible por cumplir la fecha elegida, pero los horarios del transportista son orientativos.

Eres responsable de que la dirección y el teléfono sean correctos. Si un pedido no se puede entregar por un error en la dirección, los gastos de un nuevo envío corren por tu cuenta.

7. Cancelaciones

Preparamos cada pedido especialmente para ti. Por eso, un pedido pagado no se puede cancelar a cambio de dinero, salvo en los casos del punto 8.

Si nos escribes antes de que empecemos a prepararlo, podemos ofrecerte un vale por el importe pagado, válido para un próximo pedido. Una vez preparado o enviado, la cancelación ya no es posible.

8. Derecho de desistimiento (14 días)

No hay derecho de desistimiento para (artículo 6:230p del Código Civil neerlandés):

• productos frescos, refrigerados o congelados y platos preparados, porque se estropean rápidamente;
• productos elaborados según tus indicaciones, como las bandejas personalizadas de Tinajero's Foodie;
• productos precintados que no se pueden devolver por motivos de salud o higiene una vez abiertos.

Sí hay derecho de desistimiento para los productos de despensa no perecederos sin abrir (por ejemplo, harina, bebidas, galletas, café o artículos no alimentarios):

• Puedes desistir en un plazo de 14 días desde que los recibes, sin dar explicaciones. Avísanos por email dentro de ese plazo.
• Devuélvelos sin abrir y en buen estado como máximo 14 días después de avisarnos. Los gastos de devolución corren por tu cuenta.
• Te devolvemos el importe de esos productos, incluidos los gastos de envío normales que correspondan, en un plazo de 14 días desde tu aviso. Podemos esperar a recibir los productos antes de hacer la devolución.

9. Obligación de recibir el pedido

Al hacer un pedido te comprometes a recibirlo o recogerlo. Si rechazas un pedido entregado correctamente o no lo recoges en la fecha acordada, el pago no se devuelve: los productos frescos no se pueden volver a vender.

10. Reclamaciones y garantía

• Productos frescos, refrigerados o congelados: si algo llega en mal estado o falta algo, avísanos en un plazo de 24 horas desde la entrega, con fotos del producto y del embalaje y tu número de pedido. Guarda el producto hasta que respondamos.
• Otros productos: avísanos lo antes posible, como máximo 2 meses después de descubrir el problema.
• Si la reclamación es correcta, te ofrecemos a tu elección un producto de sustitución, un vale o la devolución del importe del producto afectado.
• Estas condiciones no limitan tus derechos legales como consumidor.

Tras la entrega, debes conservar los productos según las indicaciones (refrigerados o congelados). No respondemos de productos mal conservados después de la entrega.

11. Bebidas alcohólicas (18+)

Solo vendemos bebidas alcohólicas a mayores de 18 años. Al pagar confirmas que tienes 18 años o más. En la entrega o la recogida se puede pedir un documento de identidad; si no se muestra o la persona es menor, no entregamos las bebidas alcohólicas y su importe no se devuelve en dinero, sino en un vale.

12. Clientes empresariales (B2B / HORECA)

Las empresas con cuenta B2B compran con precios sin BTW y con sus propias condiciones de pedido mínimo, entrega y pago, que se les comunican al aprobar la cuenta. El derecho de desistimiento del punto 8 no se aplica a compras de empresas.

13. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita como máximo al importe del pedido afectado. No respondemos de daños indirectos ni de lucro cesante. Esta limitación no se aplica en caso de dolo o culpa grave por nuestra parte, ni cuando la ley no la permite.

14. Fuerza mayor

No somos responsables de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias ajenas a nuestro control, como fenómenos meteorológicos, huelgas, problemas del transportista, averías o enfermedad. En ese caso te avisamos y buscamos juntos una solución: nueva fecha, vale o devolución.

15. Quejas y legislación aplicable

Si no estás satisfecho, escríbenos a tinajeroscatering@gmail.com. Respondemos en un plazo de 14 días.

Se aplica la legislación neerlandesa, sin perjuicio de los derechos que te da la ley de tu país de residencia como consumidor. Si no llegamos a un acuerdo, el conflicto se someterá al tribunal competente en los Países Bajos.

16. Cambios

Podemos actualizar estas condiciones. A cada pedido se le aplican las condiciones vigentes en el momento de hacerlo.